Garantir um onboarding eficiente para novos clientes; Supervisionar o desempenho diário da equipe; Realizar a gestão da equipe, incluindo controle de carga horária, férias, feedbacks, PDI e processos de novas contratações; Treinar, orientar, desenvolver e apoiar a equipe, promovendo alto nível de engajamento e motivação; Identificar oportunidades e implementar melhorias nos serviços prestados e na experiência do cliente; Atuar na resolução de demandas complexas ou escaladas por clientes e fornecedores, buscando soluções eficazes; Conduzir situações críticas envolvendo clientes, fornecedores e equipe, mantendo a Gerência atualizada sobre o andamento das tratativas; Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), analisar resultados e elaborar planos de ação para correção de desvios; Colaborar com as áreas de Vendas, Procurement Pricing e Financeiro, alinhando estratégias e processos.

Graduação ou especialização em Comércio Exterior, Logística, Relações Internacionais, Administração ou áreas correlatas; Inglês intermediário; Experiência em Comércio Exterior, com foco em processos de Importação em Agente de Cargas (modal marítimo e aéreo); Conhecimento em documentação e processos de Comércio Exterior, incluindo CE Mercante, Booking, Deadline, Change of Destination, Tracking, Demurrage, Seguro, CCT e Claims; Experiência na liderança de equipes de atendimento ao cliente ou Customer Success; Experiência no desenvolvimento de estratégias para integração, relacionamento e fidelização de clientes.

8h às 12h - 13h30min às 18h. Escala: Segunda a Sexta-feira.

Hominis Recursos Humanos

Itajaí - SC

Plano Médico; Vale-Alimentação; Vale-Transporte