O desafio: Atuar prestando suporte aos nossos clientes, resolvendo problemas e esclarecendo dúvidas, visando promover uma experiência positiva e satisfatória. O que você vai fazer: Realizar a análise e o atendimento em diferentes canais de atendimento (chat, chamado, WhatsApp, telefone, videochamada e plataformas de atendimento) referentes aos sistemas do cliente, registrando todas as ações realizadas; Direcionar os chamados para outras áreas, quando necessário; Repassar aos usuários orientações para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades); Escalonar o chamado para avaliação e resolução da demanda pelo especialista, quando o incidente não estiver ao seu alcance de resolução; Controlar o status de chamados, interagir com os usuários e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento; Manter-se atualizado quanto às novidades das versões dos sistemas atendidos pela sua equipe.

O que esperamos de você: Superior cursando em tecnologia da informação, administração, áreas correlatas ou relacionadas ao agronegócio Experiência prévia no atendimento a clientes; Facilidade com ferramentas de atendimento; Facilidade de escrita e conhecimento de língua portuguesa; Pacote office básico. Desejável: Experiência com suporte a sistemas; Conhecimento ou atuação no agronegócio.

9h às 18h

Granter

Florianópolis - SC

Day Off no Aniversário; Vale-Alimentação; Vale-Refeição; Vale-Transporte