O que você vai fazer: - Realizar a análise e o atendimento em diferentes canais de atendimento (chat, chamado, WhatsApp, telefone, videochamada e plataformas de atendimento) referentes aos sistemas do cliente, registrando todas as ações realizadas; - Direcionar os chamados para outras áreas, quando necessário; - Repassar aos usuários orientações para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades); - Escalonar o chamado para avaliação e resolução da demanda pelo especialista, quando o incidente não estiver ao seu alcance de resolução; - Controlar o status de chamados, interagir com os usuários e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento; - Manter-se atualizado quanto às novidades das versões dos sistemas atendidos pela sua equipe.

O que esperamos de você: - Superior cursando em tecnologia da informação ou áreas relacionadas; - Facilidade com ferramentas de atendimento; - Facilidade de escrita e conhecimento de língua portuguesa; - Pacote office básico.

Administração;Ciência da Computação;Engenharia de Computação;

9h às 18h

Granter

Florianópolis - SC

Apoio home office; Plano Médico; Plano Odontológico; Refeitório na empresa; Vale-Alimentação; Vale-Refeição; Day Off no Aniversário